Un cas de force majeure désigne un événement à la fois imprévu, insurmontable et indépendant de la volonté d'une personne. Juridiquement, la force majeure est susceptible de dégager une personne de sa responsabilité ou de la délier de ses engagements contractuels. Elle peut être reconnue aussi bien en matière contractuelle qu'en matière délictuelle (c'est-à-dire avec ou sans contrat).

En raison des conséquences qu'elle recouvre, la jurisprudence pose plusieurs conditions pour qu'un cas de force majeure soit juridiquement reconnu. Elle considère ainsi que l'événement doit être à la fois :

• Irrésistible : impossibilité totale d’honorer l’engagement du rdv ni de poursuivre l'exécution du contrat.
• Imprévisible : il ne pouvait pas être prévu au moment de la prise de rdv ni le jour de celui-ci ou de la conclusion du contrat.
• Extérieure aux parties : (Consultant-e / Coach).

Dans ces cas, le paiement peut être ré-affecté sur une prochaine séance ou remboursé (même passé le délai de rétractation) à voir ensemble au cas par cas (un justificatif peut être demandé).